Форум Retail Online 2010 собрал игроков рынка электронной коммерции с целью обсуждения и решения главных задач, способствующих развитию online торговли и предоставления потребителю качественного сервиса.
Интернет-магазин «Новая Линия» 22 июля принял участие в Ежегодном форуме RETAIL ON-LINE 2010. Руководитель проекта Виталий Деркач выступил с докладом на тему: « Стратегия совместного развития оффлайн и онлайн ритейла. Ценообразование и координация ценовой политики on и off-line». По итогам форума все участники единогласно признали проект «Новой Линии» - интернет-магазин один из самых успешных в украинской он-лайн сети.
На вопрос, какая главная гордость интернет-магазина «Новой Линии»? Виталий однозначно заявил:
- « Мы объединили всю Украину. Идея создания интернет-магазина «Новая Линия» стала одним из наших ответов на многочисленные вызовы современности. К непосредственной работе над проектом мы приступили в прошлом году. В январе этого года проект стартовал в тестовом режиме, и уже в начале февраля была совершена первая продажа. Интернет-магазин Новая Линия продает товары по всей Украине, базой для продаж служат торговые центры.
- Какое назначение интернет-магазина «Новая Линия»?
Интернет-магазин задумывался как дополнительная услуга для покупателей, которая помогает в выборе товара и ускоряет его доставку покупателю. В первую очередь он облегчает комплексную покупку. Сегодняшние реалии, особенно в больших городах, не дают покупателю возможности разъезжать в поисках всего необходимого. Наоборот, покупатель, который строится или делает ремонт, желает заполнить виртуальную корзину, максимум позвонить, чтобы надиктовать список необходимого товара, а дальше дело за интернет-магазином.
Мы даем качественную консультацию, в которой мы расскажем как можно сэкономить, не теряя в качестве, а где необходимо пойти на обоснованное удорожание, чтобы перемены в Вашем доме принесли радость по истечению многих лет. Во-вторых, привезти товар в срок и за утвержденную с покупателем стоимость. В-третьих, переместить для покупателя необходимый ему товар из любого другого торгового центра «Новая Линия», если в ближайшем к нему гипермаркете он отсутствует. В четвертых, скомплектовать основной и сопутствующий товар для осуществления комплексной покупки.
- Какая ценовая политика? Цены в торговом центре и интернет-магазине одинаковые?
Вопрос ценообразования в интернет-магазине на этапе реализации проекта рассматривался как один из основных. Нами был проведен мониторинг нескольких десятков интернет-магазинов в Украине, в частности Киев, Днепропетровск, Одесса, Львов, в следствии чего было установлено:
- если в конкретном магазине цена на виртуальной витрине ниже чем на реальной полке, то разница заложена в стоимости доставки;
- кроме того установлено, что существуют огромные проблемы с наличием товара и соответствием цены на товар, особенно в нашем сегменте;
- если покупатель может забрать заказ самовывозом, он действительно экономит 2-3 процента от стоимости. Но в таком случае мы предлагаем бонусные и дисконтные программы, которые дают покупателю экономию в 5-7 %, т.е. все программы лояльности для покупателей, которые существуют в сети Новая Линия, распространяются и на покупателей интернет-магазина.
В результате был развеян миф о том, что цена в интернет-магазине ниже, чем в стационарном. На сегодняшний день цены, которые отображаются на витрине, такие же, как и в магазине. Покупатель, выбирая из выпадающего списка ближайший к нему ТЦ, видит цены и наличие товара выбранного торгового центра.
Ценовую политику как торговых центров так и интернет-магазина Новая Линия координирует центральный офис. Мы на программном уровне реализовали ежедневное обновление актуальности цен для каждого гипермаркета, то же касается и наличия товара.
Оплата осуществляется по безналичному расчету, наличным способом с использованием мобильных кассовых аппаратов, платежными картами VISA и MASTERCARD. При этом есть возможность поставки товара под заказ по предоплате.
- А как насчет акционных предложений и программы лояльности?
- На покупки, сделанные в интернет-магазине распространяются все акции и программы лояльности, которые действуют в торговых центрах, насчитываются бонусы и скидки. Процент и количество начисленных бонусов покупатель также может отслеживать в личном профиле на сайте, подтвердив себя, как владельца карты лояльности.
Кроме того, в нашем интернет-магазине реально действует резервирование цены товара на три дня, и мы уже неоднократно убедились в удобстве и актуальности такой услуги для покупателей.
- Каким образом Вы отбираете ассортимент товара на виртуальную витрину?
- Перед нами стала задача – что положить на виртуальную витрину, по каким критериям определить товар, по продаваемости, сезонности или исходя из комплексности покупки? Следует обратить внимание: ассортимент торгового центра – около 100 000 наименований. При таком объеме, задача по наполнению витрины интернет-магазина достаточно серьезный и трудоемкий процесс. Это подготовка текстовых описаний, характеристик, качественных изображений номенклатуры, введение этих данных в витрину. На сегодняшний день на виртуальной витрине порядка 6000 единиц товаров. Кроме того существуют и готовые решения – выставка. Выставка – это гибкий модуль настройки, позволяющий не только визуально оценить интерьер, но и заказать такой интерьер одним нажатием клавиши.
Фактически торговые центры выполняют роль складов. Владение актуальной информацией дает покупателю ряд преимуществ. Он может спланировать покупку, заказать или зарезервировать необходимое количество с сохранением цены.
- Доставка у Вас собственная?
- Очередным мифом оказалась бесплатная доставка. В результате того же мониторинга выяснилось, что на рынке мобильных телефонов действительно есть услуга бесплатной доставки. Но уже на четвертом магазине мы услышали категорический отказ бесплатно привезти в черте города как 100 шт кирпича так и 1 тонну цемента.
Сегодня доставка товара в интернет-магазине организована на базе автопарка торговых центров и по их тарифам.
Покупателям в тех городах, где нет Новой Линии, мы предлагаем услугу доставки курьерскими службами. На дальних дистанциях она более выгодна покупателю, как выгоден и тот факт, что заказ может быть доставлен ему прямо под двери.
Теперь можно смело подытожить. Конкурентов у интернет-магазина «Новая Линия» - нет. Среди существующих интернет-магазинов нет таких, которые располагали бы сетью стационарных торговых центров по всей стране, и могли бы обеспечить широкий ассортимент товара для строительства ремонта дачи, дома, квартиры, и все это за доступную цену.
Интернет-магазин создан специально для тех, кто ценит каждую минуту своего времени. Теперь не нужно тратить время на посещение магазинов, на очереди и перевозку товара. Вы выбираете, а «Новая Линия» доставляет. Проще не бывает!
Заходите на страничку http://www.nl.ua и заказывайте: строительные и отделочные материалы, инструменты, керамическую плитку, сантехнику, сауны и камины, мебель, напольное покрытие, электротовары, крепления, хозтовары, товары для сада и огорода. Пришло время делать ремонт с удовольствием!
Материал подготовлен специалистами "Новая Линия"
Портал розничной и оптовой торговли TradeMaster
